QiDiJi IT Service Management

IT Service Management Terintegrasi dengan HRD dan Tata Kelola Perusahaan

Penerapan IT Service Management berbasis ITIL untuk layanan TI yang konsisten, terukur, dan berorientasi pengguna.

Konsultasi Gratis Minta Demo

360°User lifecycle

1 pintuLayanan IT

Real-timeAudit & SLA

MASTER DATA SOURCE

HRD Organization Hub

Synchronized

Company Code

Entitas perusahaan

Business Area

Pemilik proses bisnis

Personnel Area

Lokasi atau unit kerja

Organization Structure

Struktur organisasi

Directorate

Direktorat dan divisi

Personnel

Data seluruh karyawan

HR EVENTS

IT SERVICE PLATFORM

QiDiJi ITSM Control Center

●User Access

●Applications

●Service Desk

●Incident & Problem

●IT Assets

●SLA Monitoring

●Audit & Compliance

●Knowledge Base

●Executive Reports

Tantangan operasional

Mengapa Banyak Organisasi Kesulitan Mengelola Layanan IT?

Ketika data pegawai, akses aplikasi, ticket, aset, dan bukti audit dikelola terpisah, risiko tumbuh lebih cepat daripada kemampuan tim untuk mengendalikannya.

User Aktif Tidak Terkontrol

Pegawai mutasi, pensiun, resign, atau meninggal dunia tetapi akun aplikasi masih aktif.

Hak Akses Tidak Sesuai Jabatan

Pegawai pindah unit namun akses aplikasi tidak diperbarui.

Tidak Ada Audit User Berkala

Perusahaan kesulitan memastikan siapa yang memiliki akses terhadap aplikasi penting.

Ticket Support Tidak Terukur

Keluhan tersebar melalui WhatsApp, email, dan telepon sehingga sulit dipantau.

SLA Tidak Terkontrol

Tidak ada ukuran kinerja layanan IT yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.

Knowledge Hilang Saat Pegawai Pindah

Solusi masalah tidak terdokumentasi dan tetap bergantung pada individu.

Integrasi HRD

ITSM Terhubung Langsung dengan Struktur Organisasi

Master data HRD menjadi sumber kebenaran untuk identitas, jabatan, unit, atasan, serta status kepegawaian. Tim IT menerima perubahan yang relevan tanpa menunggu rekonsiliasi manual.

Company Code

Entitas perusahaan

Business Area

Pemilik proses bisnis

Personnel Area

Lokasi atau unit kerja

Organization Structure

Struktur organisasi

Directorate

Direktorat dan divisi

Personnel

Data seluruh karyawan

Perubahan di HRD

Pegawai BaruMutasiPromosiDemosiPensiunResignMeninggal Dunia

→

Auto event

Aksi ITSM

✓Buat atau perbarui profil user

✓Evaluasi role dan hak akses

✓Kirim task approval dan notifikasi

✓Simpan evidence untuk audit

User Access Management

Kelola Hak Akses Semua Aplikasi Perusahaan

Setiap aplikasi memiliki owner, criticality, teknologi, vendor, SLA, dan jalur approval yang dapat ditelusuri.

Aplikasi	Criticality	Owner	Server	Database	SLA
SAP	Critical	Enterprise Apps	Managed	Registered	99.5%
ERP	High	Finance	Managed	Registered	99.5%
HRIS	High	Human Capital	Managed	Registered	99.5%
EAM	High	Asset	Managed	Registered	99.5%
Email	Critical	Collaboration	Managed	Registered	99.5%
SharePoint	Medium	Knowledge	Managed	Registered	99.5%
Internal Web	Medium	Operations	Managed	Registered	99.5%

User Matrix

Access traceability

Compliant

User→ Jabatan→ Unit→ Aplikasi→ Role→ Hak Akses

Approval workflow

Setiap akses melalui kontrol berlapis

User baruAtasan → Owner → IT

Perubahan roleAtasan → Owner → IT

Penghapusan userAtasan → Owner → IT

Periodic User Review

Review Hak Akses Berkala dengan Evidence Audit Lengkap

Campaign review membantu memenuhi kebutuhan ISO 27001, COBIT, audit internal, dan audit eksternal tanpa mengumpulkan bukti secara manual di akhir periode.

ISO 27001COBITInternal AuditExternal Audit

ACTIVE CAMPAIGN

Q2 Application Access Review

72% complete

428

Approved

Revoke

Pending

Review SAPApprove · Revoke · Modify

Review EmailApprove · Revoke · Modify

Review ERPApprove · Revoke · Modify

Review EAMApprove · Revoke · Modify

Service Desk

Satu Pintu Layanan IT

Semua kebutuhan pengguna masuk melalui katalog yang jelas, memiliki owner, prioritas, SLA, dan jalur eskalasi.

Incident

Gangguan operasional

•SAP Error
•Email tidak dapat digunakan
•Server down

Service Request

Kebutuhan layanan standar

•User baru
•Reset password
•Tambah akses

Change Request

Perubahan aplikasi terkontrol

•Enhancement aplikasi
•Integrasi baru
•Permintaan fitur

Asset Request

Kebutuhan perangkat kerja

•Laptop
•Printer
•Monitor

Incident & Problem Management

Kurangi Gangguan Berulang

Incident management memulihkan layanan secepat mungkin. Problem management mencari akar penyebab dan memastikan gangguan yang sama tidak terus kembali.

5 Why

Fishbone

RCA

Known Error Database

Masalah diketahui dan workaround

126 records

SAP login timeout

Authentication

Workaround available

Email sync delayed

Network

Root cause found

VPN intermittent

Infrastructure

Under investigation

SLA Monitoring

Pantau Kinerja Tim IT Secara Real-Time

Metrik operasional dan pengalaman pengguna tersedia dalam satu pandangan agar manajemen dapat melihat kualitas, kapasitas, dan titik hambatan layanan.

Ticket Open

184-12%

Ticket Closed

1,284+18%

SLA Achievement

96.8%+2.4%

MTTR

2h 14m-21m

First Response

8m-3m

Customer Satisfaction

4.7/5+0.2

JanJunDec

SLA status

96.8%

Target organisasi 95%

Knowledge Base

Bangun Pengetahuan Organisasi

Artikel, video, FAQ, SOP, dan troubleshooting guide terhubung ke kategori layanan serta dapat direkomendasikan saat pengguna membuat ticket.

SAPInfrastrukturJaringanEmailERPHRISSecurity

⌕Cari solusi, SOP, atau panduan...

Cara reset password SAP secara mandiri

Artikel · 4 menit

→

Troubleshooting koneksi VPN kantor

Panduan · 7 langkah

→

SOP permintaan akses aplikasi kritikal

SOP · Updated 2 hari lalu

→

Video konfigurasi email pada perangkat baru

Video · 6 menit

→

Asset Management

Kelola Seluruh Siklus Hidup Aset IT

Hardware, software, license, warranty, assignment pengguna, biaya, dan status lifecycle tercatat dalam satu register yang dapat ditautkan ke incident serta service request.

✓Hardware

✓Software

✓License Tracking

✓Warranty Tracking

✓Assignment

✓Lifecycle

Asset	Assigned To	Warranty	Status
Laptop Dell 7440	Nadia Putri	Nov 2027	In Use
Microsoft 365 E3	Corporate Users	Annual	Active
Server DB-PRD-01	Infrastructure	Mar 2028	Critical
Adobe Acrobat Pro	Finance Team	Annual	Active
Printer HP M507	Head Office 4F	Aug 2026	Maintenance

Executive Dashboard

Satu Pandangan untuk Manajemen

KPI layanan, akses, aset, insiden kritis, dan risiko tersedia dalam bahasa yang relevan bagi pimpinan.

Applications

47+3

Active Users

8,42998.6% reviewed

Monthly Tickets

1,46896.8% SLA

Managed Assets

12,84091% utilized

Service performance

CRITICAL INCIDENT

Both under active bridge

RISK LEVEL

Moderate

3 treatments due this week

Dampak bisnis

Apa yang Akan Didapatkan Perusahaan?

✓Kepatuhan audit lebih baik

✓Hak akses lebih terkontrol

✓Respons ticket lebih cepat

✓SLA lebih terukur

✓Risiko keamanan berkurang

✓Produktivitas IT meningkat

✓Knowledge tidak hilang

✓Tata kelola IT lebih matang

QiDiJi ecosystem

Terhubung dengan Governance, Risk, dan Transformation

ITSM menjadi lapisan operasional yang menghubungkan kontrol tata kelola, risiko perusahaan, asesmen kapabilitas, dan delivery perubahan.

governance

IT Governance

Membangun struktur keputusan, kebijakan, dan akuntabilitas IT.

Pelajari layanan →

risk

ERM

Menghubungkan risiko layanan IT dengan risiko perusahaan.

Pelajari layanan →

governance

COBIT Assessment

Mengukur tingkat kapabilitas tata kelola dan manajemen IT.

Pelajari layanan →

transformation

DevOps

Mendukung proses change, release, dan delivery berkelanjutan.

Pelajari layanan →

Konsultasi dan demo

Petakan kebutuhan ITSM perusahaan Anda

Ceritakan kondisi service desk, aplikasi, user access, aset, dan integrasi HRD saat ini. Tim QiDiJi akan menyiapkan diskusi serta skenario demo yang relevan.